Es ist wieder einmal an der Zeit, \u00fcber Digitalisierung zu sprechen. Trotz der vielen Startups, die an allen Ecken und Enden die Welt disruptieren wollen, passiert in vielen Branchen erstaunlich wenig. In anderen \u00fcberschlagen sich die Ereignisse und die M\u00e4rkte werden komplett umgepfl\u00fcgt. Warum gibt es Branchen, die bis heute und wohl auch in Zukunft disruptionsresistent sind? Welche Faktoren sind daf\u00fcr verantwortlich?<\/p>\n\n\n\n
Meiner Meinung nach liegt es vor allem an der Bedeutung von pers\u00f6nlichen Beziehungen und subtilen, feinstofflichen Faktoren im jeweiligen Gesch\u00e4ft. Sobald Networking eine Rolle spielt, ist die reine Rechenleistung nutzlos. Was n\u00fctzt mir eine KI, die mir zielgenau eine Marketingstrategie, ein Budget und einen Kommunikationsplan f\u00fcr ein Projekt entwickelt, wenn mein Mitbewerber im selben Serviceclub sitzt wie der potenzielle Kunde, der ihm bei einer guten Zigarre genau gesagt hat, was er will? N\u00e4he, Erfahrung und Vertrauen k\u00f6nnen heute (noch?) nicht durch eine Maschine ersetzt werden.<\/a><\/p>\n\n\n\n In der IT-Branche untersch\u00e4tzen wir immer noch massiv das Beharrungsverm\u00f6gen der “alten Schule”. Wir glauben, dass moderne globale Plattformen sowohl f\u00fcr Anbieter als auch f\u00fcr Kunden die bei weitem effizienteste und kosteng\u00fcnstigste L\u00f6sung sind, um miteinander ins Gesch\u00e4ft zu kommen, und dass jedes vern\u00fcnftige Unternehmen sie nutzen sollte. F\u00fcr junge und neue Anbieter, die in einen Markt einsteigen wollen oder Lieferanten suchen, mag das zutreffen. Nicht daran interessiert sind hingegen die Dinosaurier, die seit Jahrzehnten in diesen Branchen arbeiten. Sie sind sich selbst ihre eigene hochspezialisierte “menschliche KI” und halten sich f\u00fcr unschlagbar \u2013 und sind es oft auch. Viele Start-up-Gr\u00fcnder verzweifeln an dieser Konstellation: Sie wissen, dass sie ihren potenziellen Kunden einen grossen Nutzen bieten, aber niemand scheint bereit zu sein, sich darauf einzulassen.<\/p>\n\n\n\n Denn Dinosaurier zeichnen sich unter anderem auch durch ihr h\u00f6heres Alter aus, und damit kommt ein zweiter Faktor ins Spiel: Sie sind oft in F\u00fchrungspositionen und haben Einfluss darauf, wie das Gesch\u00e4ft betrieben wird. Sie haben pers\u00f6nlich kein Interesse an Ver\u00e4nderung, schon gar nicht an Disruption, und vor allem nicht daran, etwas Neues lernen zu m\u00fcssen. Wer die uns\u00e4glichen Diskussionen um den Einsatz von Faxger\u00e4ten w\u00e4hrend der Pandemie miterlebt hat, weiss, wovon ich spreche. Und es wird nicht oder nur sehr langsam besser. Auch heute noch gibt es meldepflichtige Krankheiten, bei denen die Meldung per Fax das Kommunikationsmittel der Wahl<\/a> ist.<\/p>\n\n\n\n Was den Dinosauriern richtig Angst macht, ist die Gefahr, dass ihr Know-how obsolet wird und sie ihre Machtposition verlieren k\u00f6nnten. Als jemand, der ein halbes Leben lang Public Affairs gemacht hat, f\u00e4llt mir hier immer wieder der massive Unterschied zwischen den Generationen auf. Einerseits die Dinosaurier mit Papieragenda und Telefonbuch, die einen Computer nicht mit der Kneifzange anfassen w\u00fcrden. Andererseits die Jungen, oft studiert und bestens ausgebildet, f\u00fcr die der Einsatz elektronischer Hilfsmittel bei ihrer Arbeit nicht nur selbstverst\u00e4ndlich, sondern aus Gr\u00fcnden der Nachvollziehbarkeit und Compliance auch unverzichtbar ist. Sie w\u00fcrden gerne die leistungsf\u00e4higen Systeme nutzen, die heute zur Verf\u00fcgung stehen, aber man gibt ihnen kein Budget daf\u00fcr.<\/p>\n\n\n\n Oder nehmen wir die Justiz, wo allein die formalen H\u00fcrden verhindern, dass die Kernprozesse effizienter gestaltet werden k\u00f6nnen (w\u00e4hrend an der Peripherie, etwa in gr\u00f6sseren Anwaltskanzleien, mit Plattformen, Tools und KI durchaus Fortschritte erzielt werden).<\/a><\/p>\n\n\n\n Nun kann man diese Tatsachen beklagen und resignieren oder sich \u00fcberlegen, wie man damit umgeht. Zun\u00e4chst ist eine klare Analyse notwendig, wie innovationsresistent die anvisierte Branche ist. Bei Billigprodukten, Massenm\u00e4rkten und niedrigen Margen, in der Regel im B2C-Bereich, ist diese Resistenz nicht zu erwarten. Bei Oligopolen, hoher Regulierungsdichte, fragmentierten M\u00e4rkten, tendenziell B2B, ist sie eher zu vermuten. Hier muss eine klare Trennung der Zielgruppen vorgenommen werden, um sich auf die potenziellen Kunden zu konzentrieren, bei denen nicht die Dinosaurier das Sagen haben. Das k\u00f6nnen Start-ups, Innovationsf\u00fchrer oder Unternehmen nach einem Eigent\u00fcmerwechsel sein. Bei vielen Firmen muss man aber einfach warten, bis die Dinosaurier ausgestorben sind \u2013 in der Hoffnung, dass das entsprechende Unternehmen dann noch lebt…<\/p>\n\n\n\n Dieser Beitrag erschien in weitgehend identischer Form in meiner\u00a0<\/em>Kolumne \u201cVon Hensch zu Mensch”<\/a>\u00a0auf inside-it.ch und wurde teilweise mit KI recherchiert und optimiert.\u00a0Foto von Huang Yingone<\/a> auf Unsplash<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Es ist wieder einmal an der Zeit, \u00fcber Digitalisierung zu sprechen. 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Wie kann Innovationsresistenz bek\u00e4mpft werden?<\/h2>\n\n\n\n