{"id":3222,"date":"2020-09-09T08:42:35","date_gmt":"2020-09-09T06:42:35","guid":{"rendered":"https:\/\/hens.ch\/?p=3222"},"modified":"2020-09-09T08:58:04","modified_gmt":"2020-09-09T06:58:04","slug":"reden-wir-von-geld","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hens.ch\/en\/reden-wir-von-geld\/","title":{"rendered":"Reden wir von Geld"},"content":{"rendered":"\n

In vielen Berufen verdient man heute nicht schlecht. Grund genug, sich einmal dar\u00fcber zu unterhalten, wie B\u00e4nkler mit unserem sauer verdienten Geld umgehen.<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ich bin einer von 500’000 Leuten irgendwo in Europa, welche bei der\u00a0TestingTime AG<\/a>\u00a0als Testpersonen registriert sind. Ich komme immer mal wieder zum Handkuss, wenn ein Unternehmen eine repr\u00e4sentative Marktforschung auf die Beine stellen und Menschen befragen m\u00f6chte.<\/p>\n\n\n\n

K\u00fcrzlich war ich von einer Schweizer Bank eingeladen, in einem st\u00fcndigen Skype-Interview \u00fcber das Thema Anlageberatung aus Kundensicht Auskunft zu geben. Im Nachgang zu diesem sympathischen Austausch habe ich mir gedacht, dass ich meine wertvollen Gedanken zum Thema auch gleich hier publizieren k\u00f6nnte.<\/p>\n\n\n\n

So unterbreite ich heute meinen geneigten Leserinnen und Lesern die acht goldenen Regeln der Anlageberatung:<\/p>\n\n\n\n

  1. Kunden haben die unangenehme Angewohnheit, sich f\u00fcr nichts und wieder nichts beim Bankberater zu melden, um Fragen zu stellen. Das kostet viel Geld, weshalb man den Zugang per Mail, SMS oder Telefon so erschweren soll, dass der Kunde m\u00f6glichst bald aufgibt. Standardsatz: “Wir m\u00f6chten ja gern, aber Sie wissen schon, das Bankgeheimnis\u2026”<\/li>
  2. Damit Ihnen der Kunde vertraut, braucht es ein m\u00f6glichst repr\u00e4sentatives Umfeld: hohe R\u00e4ume, tiefe Teppiche, viel Gold und Lametta an der Livr\u00e9e des Portiers, Originalwerke von Pipilotti Rist und eine and\u00e4chtige Stille in den G\u00e4ngen. Standardsatz: “Zum K\u00e4feli gern ein Truffes du Jour von Spr\u00fcngli? Es ist eine Spezialanfertigung f\u00fcr uns mit 112% Kakao-Anteil und garantiert super-nachhaltig.”<\/li>
  3. Im heutigen Umfeld ist es anspruchsvoll, Kundenbeziehungen rentabel zu gestalten. Am besten legt der Bankberater dem Kunden m\u00f6glichst hochmargige Produkte aus dem eigenen Institut ins Depot. Standardsatz: “Bei diesem Produkt kenne ich den Fondsmanager pers\u00f6nlich, er ist im gleichen Golfklub. Er muss gut sein, er hat ein hervorragendes Handicap.”<\/li>
  4. Gerade in diesen Zeiten wird Alter und Erfahrung oft \u00fcbersch\u00e4tzt (und ist vor allem teuer zu bezahlen). Junge Leute frisch ab der Lehre kommen viel besser r\u00fcber. Dass sie fachlich daf\u00fcr noch nicht auf der H\u00f6he sind, merkt der Kunde nicht \u2013 und schliesslich muss ja der Nachwuchs irgendwo seine Sporen abverdienen. Standardsatz: “SMI? Sagt mir jetzt auf Anhieb nichts, aber ich werde im Intranet nachschauen, was das genau ist.”<\/li>
  5. Aus Sicht des Instituts ist es nicht erw\u00fcnscht, wenn sich Anlageberater und Kunde zu nahe kommen, da k\u00f6nnte eine pers\u00f6nliche Beziehung entstehen. Wenn grad keine Entlassungswelle ansteht und wenig gek\u00fcndigt wird, sorgt die Bank mit einer gepflegten kleinen Reorg daf\u00fcr, dass alle Kunden neue Berater bekommen. Standardsatz: “Also ich denke mir, ich bin sicher f\u00fcr die n\u00e4chsten sechs Monate f\u00fcr Sie zust\u00e4ndig. Wenn nichts dazwischenkommt.”<\/li>
  6. Depotausz\u00fcge sind ein wichtiges Kommunikationsinstrument. Damit macht die Bank dem Kunden klar, dass er von Kapitalanlagen nichts versteht und auf Gedeih und Verderb auf sie angewiesen ist. Hilfreich sind m\u00f6glichst komplexe Grafiken, kryptische Bezeichnungen und wenn alles nichts hilft eine 3-Punkt-Schrift (dunkelgrau auf hellgrauen Hintergrund gedruckt): Standardsatz: “Das m\u00fcssen Sie jetzt nicht verstehen, daf\u00fcr bin ich ja da.”<\/li>
  7. Die Medien sind voll von neumodischem Zeugs, das die Kunden verwirrt. Ausl\u00e4ndische Produkte von irgendwelchen Internetbuden kann man nicht ernst nehmen. Am besten, man besch\u00e4ftigt sich als B\u00e4nkler gar nicht erst damit. Standardsatz: “Revolut? Wissen Sie, solche Begriffe werden bei uns in der Bank von der Firewall herausgefiltert.”<\/li>
  8. Es gibt frecherweise immer mehr Kunden, welche konkret nach den Geb\u00fchren f\u00fcr Depotverwaltung oder Transaktionen fragen. Solche Unversch\u00e4mtheiten darf man sich als B\u00e4nkler nicht bieten lassen. Standardsatz: “Das ist nun wirklich nicht das Thema und eine v\u00f6llig falsche Optik. Schauen Sie sich doch das potenzielle Ertragsprofil an.”<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Nun, zum Schluss, frage ich mich allerdings, ob es wirklich so klug war, diese wertvollen Tipps \u00f6ffentlich zu machen. Denn eigentlich schiesse ich mir damit in den eigenen Fuss: Verschiedene Banken k\u00f6nnen sich nun entsprechende Marktforschung sparen. Was TestingTime wiederum das Gesch\u00e4ft versaut. Was wiederum f\u00fcr mich nicht so vorteilhaft ist, denn ich bin \u2013 Offenlegung \u2013 Shareholder dieses Z\u00fcrcher Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n

    Dieser Beitrag erschien in weitgehend identischer Form in meiner\u00a0Kolumne \u201cVon Hensch zu Mensch\u201d auf inside-it.ch und inside-channels.ch<\/a>.<\/a> Foto von \ud83c\udde8\ud83c\udded Claudio Schwarz | @purzlbaum<\/a> on Unsplash<\/a><\/em><\/em><\/em><\/em><\/em><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    In der IT verdient man oft gut. Grund genug, sich einmal dar\u00fcber zu unterhalten, wie B\u00e4nkler mit unserem sauer verdienten Geld umgehen<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3223,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[90],"tags":[116,104,117,115],"class_list":["post-3222","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kommunikation","tag-banking","tag-business","tag-ethics","tag-money"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hens.ch\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3222","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hens.ch\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hens.ch\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hens.ch\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hens.ch\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3222"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/hens.ch\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3222\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3227,"href":"https:\/\/hens.ch\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3222\/revisions\/3227"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hens.ch\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3223"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hens.ch\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3222"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hens.ch\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3222"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hens.ch\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3222"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}